Kebijakan Pengembalian

Cara memproses pengembalian barang atau dana (Refund/Retur).

Pengajuan Retur / Refund

Karena semua proses pembayaran dan perlindungan konsumen dilakukan melalui metode Garansi Shopee, Anda diwajibkan untuk mengajukan komplain pesanan langsung dengan menggunakan tombol/fasilitas di dalam aplikasi Shopee Anda. Kivotos Market tidak melayani dan mengabulkan permintaan retur barang karena kami tidak menyimpan profit langsung dari transaksi yang Anda bayar selain komisi dari Shopee.

Panduan Mengajukan Pengembalian

  1. Jangan Tekan "Pesanan Diterima": Jika barang yang diterima cacat luar biasa, rusak, salah ukuran, atau tidak utuh, segera video-kan proses _unboxing_ (buka paket) tanpa terpotong. Tindakan menekan tombol "Pesanan Diterima" pada Shopee akan menyebabkan batas waktu pengajuan klaim penipuan Anda tertutup otomatis oleh sistem.
  2. Klik Tombol "Ajukan Pengembalian": Cari menu pesanan terkait di aplikasi Shopee, masuk ke menu "Pengembalian Barang/Dana" (Return/Refund).
  3. Sampaikan Bukti: Masukkan video _unboxing_ dan deskripsikan masalah pada produk tersebut secara terperinci untuk disetujui penjual atau dimediasi oleh tim Shopee.